情形3：原因：前一顾客将后一顾客未交款的商品拿走。

预防：收银员在结账时，应将前后两位顾客的商品分开。

3多输商品：

情形1：原因：由于商品入机过快，核对不仔细，导致商品重复入机。

预防：收银员扫描商品时应注意核对屏幕及认真听台扫或枪扫的扫描声音，以预防重复扫描商品。

情形2：原因：按错键，如：3件商品输成33件，导致多收顾客的钱。

预防：认真核对屏幕，及时给顾客报出购买较多商品的数量。

4错输商品：

情形1：原因：将一种商品输成另一种商品

预防：注意外观非常相似的商品，确认外包装印制或贴制条码是否一致。

情形2：原因：将多个商品输成一个整体，如：单个输成整箱。

预防：认真核查商品是否为整箱销售。

情形3：原因：金额输错，主要是联营大码销售中常出现这一类失误。

预防：准确无误的输入金额，并认真核对购物单与电脑资料是否相符。

情形4：原因：将赠品输入电脑，主要是捆绑的商品。

预防：要求收银员熟悉捆绑销售的商品，卖场对于捆绑销售的赠品应将条码覆盖。

5软标签消磁不到位：

情形1：原因：没有对软标签商品进行消磁。

预防：1、注意消磁电源是否打开；

2、按收银操作细则要求进行翻转消磁，并在消磁板上停留3-5秒。

情形2：原因：软标签消磁不到位

例：洗发水的消磁应在瓶背面，所以在消磁时只需将商品转过来在消磁板上消磁即可，有的员工没有找到方式方法，在消磁板上使劲磨擦，这是不正确的。

预防：按收银操作细则翻转消磁，并在消磁板上停留3-5秒。且应掌握商品消磁技巧。

6 硬标签没有取下：

情形1：原因：对商品不熟悉，没有认真检查商品是否有硬标签。

预防：了解有硬标签商品，取完一个硬标签再摸一下商品是否还有。

7 变码未发现：

情形1：原因：收银员将商品输入电脑后，末再认真核实，没有发现商品实物与电脑显示的资料不相符。

预防：要求收银员认真核对实物与屏幕（有无出现：金额变大而品名不变、重量发生变化等情况），对于经常发生变码的商品要保持敏感。

8 贴错条码未发现：

情形1：原因：商品部员工工作不认真，贴在商品上的条码与实物不相符，称重商品发生此差错较多。

预防：要求收银员认真核对实物与屏幕。

9 换条码未发现：

情形1：原因：顾客将一个商品条码贴到另一个商品上，通常将低价商品条码贴在高价商品上，最常见的是顾客自行更换鞋的条码。

预防：核对电脑资料与实物所有资料（包括条码、品名、规格、价格等），不能只核对条码。

10 未拆开包装检查：

情形1：原因：收银员在日常收银工作中怕麻烦，对能拆开包装检查的商品没有打开包装检查，顾客可利用这一漏洞将高值商品换入低值商品包装中，或在商品包装中藏入其它小件商品。

预防：对能够拆开包装的商品必须拆开包装，将实物与电脑显示的资料进行核对，尤其是被子、玩具、牙膏等盒装、袋装商品。

11 按错键：

情形1：原因：对于家电、带货安装需送货商品，未按“送货”键。

预防：收银员应认真核对《贵重物品提货单》上是否有“送货”字样。

情形2：原因：银行卡结算时，按错银行代码键，导致财务帐实不符。

预防：认真核对银行签购单，再准确输入收银机上的银行卡代码。

情形3：原因：现金、银行卡、现金券、代币券、港币、支票等付款方式按错。

预防：对于使用多种支付方式结算时，付款过程中认真、仔细。

12收银员串密码：

情形1：原因：收银员离台未按“加/解锁”键。

预防：为确保营业款安全，收银员临时离台时必须按“加/解锁”键。

情形2：原因：交接班时未退密码。

预防：要求下机收银员在每班交接完毕立即退出，下一班收银员认真核对后输入自己的密码进行核对再操作。

13现场盘点发现差错：

情形1：原因：顾客投拆少找钱。

预防：收银员在上机时应注意力集中，把唱收唱付做到位，输入金额准确。

情形2：原因：前台部经理、主管抽查发现备用金或营业款错误。

预防：点备用金时应认真，收款时输入金额、找赎金额要准确，做到唱收唱付。

情形3：原因：吃饭顶岗时出现的收银差错。

预防：顶岗人员收银时应认真执行收银操作流程，出现问题由顶岗人员承担收银差错；除此外出现的收银长短款问题由ID归属人承担。

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